Случаются случаи, когда приобретешь товар и понимаешь, что это не совсем то, чего бы хотелось – не тот цвет, не совсем подходящий фасон или нет какой-то функции, которая нужна, но в момент приобретения Вы об этом не подумали… Что же делать в этом случае? Товар качественный, по этой позиции никаких претензий нет… Но он, увы, не подходит!

Законом Украины «О защите прав потребителей» закреплены права потребителя при приобретении товара надлежащего качества. В соответствие с ними потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он его приобрел, если товар не удовлетворил его по форме, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению (к примеру, из-за узкой двери, приобретенный диван не может быть занесен в квартиру).

Замена такого товара возможна при соблюдении определенных законом условий:

– если со дня приобретения товара надлежащего качества прошло не более 14-ти дней, не считая дня покупки (продавцом может быть объявлен и больший срок возврата);

–  если данный товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром (чек, квитанция и т.п.).

Однако не все товары надлежащего качества подлежат обмену, даже при соблюдении всех необходимых условий.

В соответствие с Перечнем товаров, которые не подлежат обмену (возврату), если они не удовлетворяют потребителей по каким-либо причинам, утвержденным Кабинетом Министров Украины, – обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

– продовольственные товары;

– врачебные препараты и средства;

– предметы санитарной гигиены.

Непродовольственные товары:

– фотопленки, фотопластинки, фотобумага;

– корсетные товары;

– парфюмерно-косметические изделия;

– изделия из перьев и пуха;

– мягкие детские игрушки;

– резиновые надувные детские игрушки;

– зубные щетки;

– мундштуки;

– аппараты для бритья;

– помазки для бритья;

– расчески, гребни и щетки массажные;

– сурдины (для духовых музыкальных инструментов);

– скрипичный подбородок;

– перчатки;

– ткани;

– тюлегардинные и кружевные полотна;

– метражные ковровые изделия;

– нательное и постельное белье;

– чулочно-носочные изделия;

– товары в аэрозольной упаковке;

– печатные издания;

– линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонные (плинтус, наличник), плиточные материалы (деревянно-волокнистые и деревянно-стружковые плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);

– аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;

– изделия из натуральных и искусственных волос (парики);

– товары для грудных детей (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);

– инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);

– ювелирные изделия из драгоценных металлов,  драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных  камней.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:

–  приобрести любые другие товары из имеющегося в наличии ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости;

–  расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара;

–  осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу (продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара).

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на дату его покупки. Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в этот день – в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение 7 дней.

Таким образом, закон дает возможность потребителю разрешить ситуацию, если приобретенный товар чем-то не устроил и не подходит, хоть и соответствует критерию качества.