Продолжая тему прав потребителей, хочется раскрыть шире права потребителя на надлежащее качество продукции

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию о ней.

Что же понимается под термином «качество продукции»? Качество продукции – это совокупность свойств и характеристик, которые отображают уровень новизны, надежность, долговечность, экономичность продукции и предопределяют ее способность удовлетворять в соответствии со своим назначением потребности потребителя.

                        Качество продукции подтверждается наличием соответствующей документации, прилагаемой к продукции, которой подтверждается соответствие продукции стандартам, техническим условиям или образцам, установленным для товаров данного рода, если законодательством установлены требования относительно качества товара. Обязательно продукция должна соответствовать требованиям ее безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. А к товарам, которые ввозятся на территорию Украины, должен быть приложен предусмотренный законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество. Поэтому продукция, импортируемая на территорию Украины, должна сопровождаться сертификатом, который подтверждает ее соответствие обязательным в Украине требованиям. Фальсифицированная продукция в Украине запрещена. 

Качество товара также должно отвечать информации о товаре, предоставленной продавцом, а для некоторых товаров потребителю должна предоставляться информация относительно их сертификации.

            Производитель обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом, договором с потребителем или законодательством. Производитель (исполнитель) также обеспечивает техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции. Обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. При этом гарантийный срок на комплектующие изделия, по об щему правилу, должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие.

Таким образом, гарантийный срок – это предусмотренный стандартами, техническими условиями или договором период времени, в течении которого продавец (производитель) принимает на себя обязательства выполнения безплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введеним ее в обращение.

            Отметка о гарантийном сроке находится в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции. Гарантийные обязательства включают в себя и те обязательства производителя (исполнителя) или продавца, которые предусмотрены в рекламе.

            Для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и составлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей природной среды, устанавливается срок годности (на этикетках, упаковке или в других документах), который и считается гарантийным сроком.

                        Срок годности исчисляться с даты изготовления, которая также отмечается на этикетке или в других документах, и определяется или временем в течение которого товар является пригодным для использования, или датой, к наступлению которой товар является пригодным для использования. Продажа товаров, на которых срок годности не отмечен или отмечен с нарушением требований нормативных документов, а также срок годности которых истек, запрещается.

            На сезонные товары гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона (что установлено Кабинетом Министров Украины). В частности:

1) одежда, пуховые и другие изделия весенне-летнего ассортимента – с 1 апреля, осенне-зимнего ассортимента – с 1 октября.

2) обувь:

– зимнего ассортимента – с 15 ноября по 15 марта;

– весенне-осеннего ассортимента – с 15 марта по 15 апреля и с 15 сентября по 15 ноября;

            – летнего ассортимента – с 15 мая по 15 сентября.          

                  В случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. Если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке – со дня их осуществления, а если день передачи, установки (подключение) или сборки товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, то со дня заключения такого договора.

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение 2 лет, а относительно объекта строительства – не позднее 10 лет со дня передачи их потребителю.

                        При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. В случае обмена товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

                        При этом, гарантийное обязательство не прекращается в случае невозможности выполнения такого обязательства в виду отсутствия необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или запасных частей.

В случае выявления недостатков товара, в течение гарантийного срока, по требованию покупателя продавец обязан бесплатно осуществить одно из следующих действий: исправить недостатки, заменить продукцию на качественную или возвратить уплаченную за нее денежную сумму. Но данные обязательства у продавца не возникают, если недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования продукцией и ее хранения.