Предположим потребитель приобрел дефектную, некачественную продукцию, в связи с чем ему был нанесен вред. Что же делать ему в этом случае?

Законом Украины «О защите прав потребителей» установлено, что реализация опасной, ненадлежащего качества или фальсифицированной продукции, в любом случае, является нарушением прав потребителей. Имущественный и моральный вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков продукции (дефекта продукции), подлежит возмещению в соответствие с законом.

В этой связи, возникает необходимость определиться с терминами «недостаток» и «дефект».

Недостатком считается какое-либо несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативних документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

К дефектной продукции можна отнести испорченный или поврежденный товар, использование которого  невозможно или недопустимо в соответствие с его целевым назначением, или товар, который не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

Производитель (исполнитель) обязан возместить в полном объеме причиненные потребителю убытки, связанные с отзывом продукции, которой причинен или может быть причинен вред.

В случае приобретения потребителем некачественного товара, помимо возмещения материального вреда в виде возмещения убытков на устранение недостатков товара, пропорционального снижения цены и замены товара на товар надлежащего качества, закон предоставляет потребителю право также на возмещение морального вреда.

Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, может осуществляться судом. Закон содержит прямое предписание судам, при удовлетворении требований потребителя, одновременно разрешать вопрос о возмещении неимущественного (морального) вреда. При этом, потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, которые связаны с нарушением их прав.

                        В любом случае если права потребителя нарушены, не стоит бездействовать. В настоящее время, в Украине права потребителей отстаиваются слабо, что в основном является результатом недостаточной информированности граждан о своих правах и их пассивности в случаях нарушения прав. Увы, потребители мало знают о качестве товаров, не требуют чеков, игнорируют информацию на упаковке. Несмотря на то, что  украинское население тратит все больше и больше денег на покупки, рынок продолжает заполняться товарами, более чем «сомнительного» качества.

                        Заметим, что проявление активности в отстаивании своих нарушенных прав потребителем, не обязательно должно происходить в судебном порядке. Грамотный подход к возникшей проблеме, переговоры с производителем (исполнителем, продавцом), своевременное обращение в органы защиты прав потребителей и другие продуманные действия гражданина могут привести к положительному разрешению ситуации, в случаях нарушения его прав. Ни в коем случае не стоит скандалить с производителем (исполнителем, продавцом). Намного эффективнее – действовать согласно законодательству в сфере защиты прав потребителей, что позволит восстановить нарушенное право или получить законную компенсацию за такой деликт.  Так же следует понимать, что производителю (исполнителю, продавцу) не выгодно ругаться с потребителем и тем более доводить дело до суда, так как это может негативно отразиться непосредственно на его репутации и оказать эффект антирекламы. Поэтому изучайте свои права потребителей самостоятельно, либо прибегайте к помощи специалистов в области права, но не будьте пассивными при нарушениях Ваших прав – сами собою проблемы не разрешаются!