Специальный Закон Украины “О защите прав потребителей”, регламентирует, что если недостатки выявлены потребителем в течение гарантийного срока, то в установленном порядке и сроки, он имеет право требовать:

1)      пропорционального уменьшения цены приобретенного товара;

2)      бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

3)      возмещения расходов на устранение недостатков товара.

При этом, потребитель имеет право выбора одного из вышеуказанных вариантов по своему усмотрению и никто не должен принуждать его к тому или иному решению. Продавец может лишь предложить свой вариант разрешения возникшей ситуации, но приобретатель может согласиться или не согласиться на это предложение.

В случае выявления в течение гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя) или фальсификации товара (подтвержденных при необходимости выводом экспертизы), потребитель имеет право в порядке и в сроки, которые установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1)      расторжения договора и возвращения оплаченной за товар денежной суммы;

2)      требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющегося у продавца (производителя), товара.

В этой связи, важно определиться с понятием “существенные недостатки”. К ним законодатель отнес недостатки, которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствие с целевым назначением, которые возникли по вине производителя (продавца, изготовителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом он или вообще не может быть устранен, или его устранение потребует более 14 дней, или он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.

Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет установленные в законодательстве требования потребителя) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше 5 килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за их счет продавца (производителя).

Законом установлены следующие сроки удовлетворения требований потребителя о замене некачественного товара:

– немедленно – при наличии товара;

– в 14-дневный срок или по договоренности сторон – в случае возникновения потребности в проверке качества;

– в 2-месячный срок с момента предоставления заявления потребителя – в случае отсутствия товара.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества пересчет стоимости товара с недостатками, в случае повышения цены, осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки – исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки – исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в этот день – в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.

В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или вернуть потребителю оплаченные им деньги, если недостатки обнаружены в пределах срока годности.

Требования  потребителя о бесплатном устранении недостатков товара  должны быть выполнены в течение 14 дней или или при согласии сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется  (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязан создавать (иметь) обменный фонд товаров, перечень которых определяется Кабинетом Министров Украины. В частности, к таким товарам относятся: телевизоры; микроволновые печи; магнитолы; магнитофоны; радиоприемники; кухонные машины; вязальные машины; пылесосы; холодильники; морозильники; стиральные машины; электроутюги; электромиксеры; электросоковыжималки; электрочайники;  электрофены; электрокофеварки; телефонные аппараты, в том числе мобильной связи; персональные компьютеры и комплектующие части к ним; аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14-ти дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1 % стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на который установлен гарантийны срок, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

Право предъявить производителю (продавцу) требование о бесплатном устранении недостатков товара имеется у потребителя и по истечении гарантийного срока. Такое требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен – в течение 10 лет, если в товаре были обнаружены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления им расчетного документа (чека, квитанции, платежного поручения и т.п.), а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

В этой связи, важно знать, что во время продажи товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, который удостоверяет факт покупки, с отметкой о дате продажи. Любые возражения продавца по этому поводу (например – нет кассового аппарата, работа на едином налоге, чековая книжка закрыта в сейфе и т.д.), являются незаконными и нарушают права потребителя. Иногда недобросовестные продавцы намеренно избегают выдачи расчетных документов, для исключения рисков, связанных с предъявлением возможных претензий потребителей.

Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя.

И все же ответственность продавца может иметь место не во всех случаях. Так, требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя)  докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

Тем не менее, если вам продали товар ненадлежащего качества, не впадайте в панику и не расстраивайтесь, у Вас имеется достаточно  возможностей уладить неприятность, тем более, что закон на Вашей стороне.