Предоставляемая потребителю информация должна соответствовать законодательству о языках, в частности может применяться украинский или другой язык, приемлемый для  сторон отношений в сфере обслуживания. Маркировка товара, его этикетки, инструкции излагаются на украинском языке в случае его потребления на территории Украины, а за ее пределами – на украинском или русском языках.

Закон устанавливает такие требования к информация о продукции:

1)      название товара, наименование или воссоздание знака для товаров и услуг, под которыми они реализуются;

2)      наименование нормативных документов, требованиям которых должна соответствовать отечественная продукция;

3)      данные об основных свойствах продукции, а относительно продуктов питания – о составе (включая перечень использованного в процессе изготовления сырья, в том числе пищевых добавок), номинальном количестве (масса, объем и тому подобное), пищевой и энергетической ценности, условия использования и предостережения относительно употребления продукции отдельными категориями потребителей, а также другую информацию, которая распространяется на конкретный продукт;

4)      сведения о содержании вредных для здоровья веществ и предостережения относительно применения отдельной продукции, если такие предостережения установлены нормативно правовыми актами;

5)      отметку о наличии в составе продукции генетически модифицированных компонентов (так называемых, ГМО);

6)      данные о цене (тариф), условия и правила приобретение продукции;

7)      дату изготовления;

8)      сведения об условиях хранения;

9)      гарантийные обязательства производителя (исполнителя);

10)    правила и условия эффективного и безопасного использования продукции;

11)    срок годности (срок службы) товара, информация о необходимых действиях потребителя после их окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;

12)  наименование и местонахождение производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, которое осуществляет его функции относительно принятия претензий от потребителя, а также которое производит ремонт и техническое обслуживание.

Относительно продукции, которая подлежит обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация о ее сертификации. А относительно продукции, которая при определенных условиях может быть опасной для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей природной среды, производитель (исполнитель, продавец) обязан сообщить потребителю информацию о такой продукции и возможных последствиях ее потребления (использования).

Указанная выше информация доносится до сведения потребителей производителем (исполнителем, продавцом). Делается это в сопроводительной документации, прилагаемой к продукции, может содержаться на этикетке, а также в маркировке или доводиться иными способами (в доступной наглядной форме), принятыми для отдельных видов продукции или в отдельных сферах обслуживания.

Также информация о продукции может быть размещена в местах ее реализации, а при согласии потребителя доноситься до него при помощи средств дистанционной связи (например, факсом, электронной почтой и проч.). Продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должны сопровождаться информацией об их происхождении.

Надписи относительно цены реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания. В свою очередь, цена должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые в соответствии с законодательством платятся потребителем во время приобретения соответствующей продукции. В этой связи, нельзя считать законной и добросовестной практику некоторых супермаркетов, указывающих на ценнике стоимость товара без учета НДС и производящих начисление и включение этого налога в цену товара уже при расчетах в кассе магазина. Такие действия могут квалифицироваться, например, как обман покупателя.

Продавец, реализующий продукцию, должен обязательно указывать цену каждой единицы продукции или одной категории продукции и цену одной ее стандартной единицы. Цена товара в упаковке указывается за 1 упаковку, а если он поставляется без упаковки – за обычно применяемую к такому товару единицу измерения (штука, пара, комплект и т.п.).

Когда за одну цену предлагается несколько товаров (работ, услуг) или их сочетания, а также когда продавец при реализации одной продукции предоставляет потребителю право получить другую продукцию по сниженной цене (например, акции «2 вещи по цене одной!» или «При покупке холодильника – утюг бесплатно!» и т.п.)  до сведения потребителя, кроме заманчивых лозунгов, должна доноситься информация относительно:

1)   содержания и стоимости предложения и в случае предложения товаров, работ или услуг за одну цену – цены таких товаров, работ или услуг, по отдельности;

2)   условий принятия предложения, в частности сроков его действия и любых ограничений (включая ограничения по количеству).

Также, закон устанавливает конкретные условия применения понятий «скидка», «сниженная цена», «распродажа». Например, общими для всех трех видов продаж являются требования об указании времени (периода) действия скидок, сниженных цен, распродаж, а также условия о снижении цены ниже обычной стоимости. Кроме того, после публичного сообщения о начале проведения распродажи, применения скидок или снижения цены, до потребителей должна доноситься информация как о новой, так и о прежней цене продукции.

Предоставление недоступной, недостоверной, неполной или несвоевременной информации о продукции и о производителе (исполнителе, продавце) предоставляет потребителю нижеследующие права и влечет за собой последствия:

1)         приобретение продукции, которая не имеет нужных потребителю свойств, – потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения нанесенных ему убытков;

2)         невозможность использования приобретенной продукции по назначению – потребитель имеет право требовать предоставления в приемлемо короткий (не более 1 месяца) срок надлежащей информации. Если информация в обусловленный срок не будет предоставлена, потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения убытков;

3)         причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя – потребитель имеет право предъявить требования, предусмотренные законодательством (например компенсацию временной утраты трудоспособности, затрат на лечение и т.д.), а также требовать возмещения убытков, нанесенных объектам, которые находятся в его владении на праве собственности или на других законных основаниях.

       Убытки, причиненные потребителю недобросовестной рекламой, подлежат возмещению виновным лицом в полном объеме. При этом, продавец не освобождается от ответственности в случае неполучения им от производителя (импортера) соответствующей информации о товаре.

       Законодатель справедливо рассудил и закрепил в законе, что во время рассмотрения требований потребителя о возмещении убытков, нанесенных недостоверной или неполной информацией о продукции или недобросовестной рекламой, необходимо исходить из предположения, что у потребителя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках продукции, которую он приобретает. Такая презумпция, при ее грамотном применении в споре о защите прав потребителя, может существенно усилить позиции потерпевшего от недобросовестных действий продавца (производителя). Еще одним доводом в пользу возможности и целесообразности защиты нарушенных прав потребителей, является освобождение их от уплаты судебного сбора по соответствующим искам. 

Квалифицированная юридическая поддержка при предъявлении претензий и/или обжаловании неправомерных действий (бездействия) в связи с нарушением прав потребителей позволит не только восстановить нарушенное право, но и получить адекватную компенсацию причиненных убытков и неудобств.